【システム企画／リーダー】SaaS選定〜運用まで担うコンタクトセンター業務改革推進ポジション

職務内容 ◆入社後お任せする業務 入社後は、部門の中核メンバーとして、既存業務の安定運用を維持しながら、業務課題の抽出から改善施策の実行までを一貫してご担当いただきます。 現場・IT・ベンダーをつなぐハブとして、事業成長を支える重要な役割です。 業務課題の分析と改善施策の企画・実行 コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の運用・管理 AIを含む新しい技術・サービスの調査、導入検討 新規SaaSの選定、導入、ベンダーコントロール 業務フローの設計・標準化・効率化 システム開発プロジェクトへの参画 エスカレーション対応、メンバーサポート、チームマネジメント 応募資格 ◆必須経験 ・以下①～③いずれかのご経験（5年以上） ①事業会社においてSaaS導入による業務改善の企画およびプロジェクトを推進した経験 ②BPOとしてSaaS導入による業務改善に携わった経験 ③ITコンサルタントまたは業務コンサルタントとしてSaaS導入の要件定義～導入を担当した経験 ・3名以上のチームマネジメントまたはリーダー経験 ◆あると良いスキル・経験 ・コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の導入、運用経験 ・PythonやPower Automateなどを用いた業務自動化経験 ・RFP作成、ベンダーマネジメント経験 ・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート部門での業務改善経験 ・システム開発プロジェクトへの参画経験 ・AI/生成AIを活用した業務改善経験 ◆求める人材像 ・自ら課題を発見し、改善まで主体的に行動できる方 ・現場・IT・ベンダーなど立場の異なる関係者をつなぎ、円滑なコミュニケーションを図れる方 ・安定運用を大切にしながら、新しい技術や仕組みにも積極的に挑戦できる方 ・自分の成果だけでなく、チーム全体の成果最大化に価値を感じられる方 ・メンバーの成長や働きやすい環境づくりにやりがいを感じられる方 部門の役割/ミッション 当部門は、アスクルの最前線であるカスタマーサービス本部を、テクノロジーの力で支え、未来へと導く羅針盤となる存在です。 下記2つの柱を通じて、スタッフ一人ひとりの生産性を高め、お客様から寄せられる期待を超えるサービスを提供し続けること。それが、私たちの揺るぎないミッションです。 【システムの安定と進化】 お客様対応の生命線である各種業務システムを安定稼働させ、現場の声を反映した改善や次世代システムの導入を推進します。 【AI活用の推進】 AI技術を用いて業務効率化とサービス品質の向上を実現し、データに基づいた新しい顧客体験を創造します。 部門責任者からのメッセージ 私たちが求めているのは、システムを管理するだけの人ではありません。 現場の課題を見つけ、最適な仕組みを考え、メンバーを支えながら組織全体をより良くしていく——そんな挑戦を楽しめる方と一緒に働きたいと考えています。 このポジションでは、SaaS運用、業務改善、AI活用、マネジメントなど、幅広い経験を積みながら、自らのアイデアを形にすることができます。 「もっと良い仕組みをつくりたい」「組織を変える仕事がしたい」「裁量のある環境で成長したい」そんな想いをお持ちの方にとって、大きなやりがいを感じていただけるポジションです。 ぜひ、私たちと一緒に次のカスタマーソリューションを創っていきませんか。 【職種 / 募集ポジション】 システム企画／リーダー 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 8,000,000円 〜 10,000,000円 ※昇給年1回 ※業績に応じて、別途賞与の支給あり ※能力、経験、ポジションを考慮の上、決定します ※年俸制（月々に12分の1を支給） ※通勤補助別途支給： 通勤取扱基準に定める日額×出勤日数 ※年俸例は別途記述しております 【勤務地】 135-0061 東京都江東区豊洲３丁目2番3号 豊洲キュービックガーデン 勤務地：本社および自宅並びに会社が指定する場所 【試用期間】 試用期間：3ヶ月 契約期間：期間の定めなし 【時間外労働】 有り 【残業代について】 ・年俸496万円以下の場合：時間外勤務が発生した場合は、時間外勤務手当として25％割増賃金を支給 ・年俸497～1022万円の場合：固定時間外勤務手当（月30時間）を含む。超過分については25％割増賃金を支給 ※上記年俸の内訳は内定時に提示する労働条件通知書にて明示 ・年俸1023万円以上の場合：企画業務型裁量労働制（1日あたり7.5時間のみなし労働時間） 会社情報 【会社名】 アスクル株式会社 【代表者】 代表取締役社長 CEO 成松 岳志 【本社】 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン 【証券コード】 2678（東京証券取引所プライム市場） 【創業】 1993年3月 ※プラス株式会社アスクル事業部としてオフィス用品通販サービスを営業開始 【事業内容】 ＜eコマース事業・ロジスティクス事業＞事業所向けのオフィス用品・現場用品の通販サービス「ASKUL」と、日用品をお届けする個人向け通販サービス「LOHACO」を展開しています。 【資本金】 21,233百万円（2025年5月20日現在） 【売上(連結）】 2025年 5月期:4,811億円 2024年 5月期:4,716億円 2023年 5月期:4,467億円 2022年 5月期:4,285億円 2021年 5月期:4,221億円 2020年 5月期:4,003億円 2019年 5月期:3,874億円 【従業員数（単体）】 959名（2025年5月 現在） 【平均年齢】 41歳（2023年5月期） 【主なグループ会社】 ASKUL LOGIST株式会社 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン 03-4330-5575 株式会社アルファパーチェス 東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル15F 03-6635-5140 ソロエル株式会社 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン 03-4330-5540 株式会社チャーム 群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3 0276-88-4828 嬬恋銘水株式会社 群馬県吾妻郡嬬恋村干俣2916 0279-80-6037 ビジネスマート株式会社 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン 03-4330-5920 フィード株式会社 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-3 クイーンズタワーB 19階 045-662-4505