客户成功/经理候选人｜COO直属内部创业团队，构建CS战略与组织｜商业部门（法务解决方案本部）_东京（田町）

サービスについて 『マネーフォワード クラウド契約』『マネーフォワード クラウドAI契約書レビュー』を通じて、契約管理・審査・承認・保管にまたがる法務ワークフロー全体を支援し、AIを活用した業務の効率化を進めています。 マネーフォワード クラウド契約(https://biz.moneyforward.com/contract/) マネーフォワード クラウドAI契約書レビュー(https://biz.moneyforward.com/contract/ai-review/) ※事業部門からの法務相談を、受付、事実関係のヒアリング、過去ナレッジの参照、回答まで一気通貫で扱う新プロダクトの開発も進めています。 具体的な業務 「どうすれば拡張するか」「どこにセールスの余地があるか」を考え、プロセスとチームの両方を一気通貫で設計及びリードいただくポジションです。 ・導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走 ・既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層・意思決定者対応含む） ・顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案 ・アップセル／クロスセル機会の創出・提案 ・リニューアル・拡張に向けた営業プロセス／KPI設計 ・セールス／プロダクトと連携した提案設計・改善 ・チーム立ち上げ・組織運営 募集背景 リーガル領域（「クラウド契約」「クラウドAI契約書レビュー」等）はARR約7億円、売上成長率159%という全社でも最高水準の成長モメンタムを記録し、第二成長フェーズに突入しています。 メインターゲットはMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しており、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。 現在私たちがこの領域で挑んでいるのは、人がツールを使うDXから、AIが自律的に作業を進め人が判断を行う「AX」へのパラダイムシフトです。この実現において最も重要なのが、顧客の複雑な稟議や組織構造に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として創り上げるカスタマーサクセスの存在です。 マネーフォワードという強固な基盤とスタートアップの勢いを兼ね備えた環境で、出来上がったレールを走るのではなく、顧客の事業成長にどう入り込み、リニューアル・拡張・アップセルをドライブするMgr候補を募集します。自らの手でサクセスの「正解」を創り出す。この挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。 組織体制について カスタマーサクセス部門は現在10数名規模の体制となっており、3つの専門グループに分かれて体制強化を進めています ■ Account Management Grp Mid to Enterprise顧客に向けたオンボーディングプロセスの標準化と、サクセスの再現性確保を担います。複雑な要件を持つ顧客に対し、属人的な対応ではなく、自らの手で「エンタープライズ向けサクセスの型」を創り上げていく、本求人の主戦場となるグループです。 ■ Growth Grp OnboardingチームとRenewalチームに分かれ、「クラウド契約」「AI契約書レビュー」のオンボーディングプロセスの標準化を牽引し、より多くのお客様へ効率的かつ確実な価値提供を目指します。 ■ Planning Grp 商談前後の業務プロセスをAIやAI Agentを活用して自動化し、顧客の本質的な課題に向き合うための「Pure Success Time」を創出します。「人件費からAIコスト構造への転換」に向けた具体計画の策定など、SaaS組織の最先端を行く取り組みをリードしています。 ポジションの魅力 ■ 「次世代サクセスの仕組み」をゼロから構築する経験 事業の急拡大フェーズ において、従来の枠組みにとらわれず、「サクセスの仕組み全般」をゼロベースで設計。AI活用によるデータドリブンな戦略立案やサポートの高度化など、スケーラブルなサクセスモデルの構築をリードする経験を積むことができます。 ■ プロダクトの磨き込みやイネーブルメントに寄与できる環境 カスタマーサクセスという職能に閉じず、現場で得た顧客の一次情報を武器にPdMやセールスと協働し、プロダクト自体の進化やイネーブルメントにまで踏み込める「製販一体」の環境です。AIが実務を代替し始める中、「ビジネスとプロダクトの複数領域を越境し、事業開発を牽引する」経験は、今後のSaaS業界で希少性の高いキャリアタグになります。 ■ 経営に近い視点での戦略策定・実行 【COO直下事業】の中核メンバーとして、COO・事業責任者と直接議論しながら、顧客戦略・価格戦略・プロダクト連動の拡張モデルを設計できます。 ■ 安定基盤×新規事業の「メガベンチャーの中のスタートアップ」環境 マネーフォワードの強固な顧客基盤とリソースを持ちながら、売上成長率159%という社内最高水準の成長モメンタムの中で、失敗を恐れずに挑戦できるエキサイティングなフェーズです。事業成長をダイレクトに牽引する圧倒的な手触り感が得られます。 必須要件 【以下いずれかのご経験（目安3年以上）】 SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験 SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験 あると望ましいスキル・経験 エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験 リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験 マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験） AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験 こんな方に仲間になってほしい 受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方 完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方 事業指標（KPI／KGI）に当事者意識を持ち、全体最適の視点で優先順位を判断できる方 メンバーの自律を尊重し、周囲を巻き込みながらチームとして成果を出せる方 参考情報 法務の未来を切り拓くマネーフォワードの挑戦｜Legal Forward Day 2026【セッション書き起こし】(https://note.moneyforward.com/n/na83cb40739ad) ひとり法務から、組織で動く法務へ。「Legal Forward Day 2026」開催レポート(https://note.com/mfc_accounting/n/n89261d3c3bf9) 【職種 / 募集ポジション】 【カスタマーサクセス／マネージャー候補｜COO直下の社内スタートアップで、CS戦略と組織をつくる】ビジネスセグメント（リーガルソリューション本部）＿東京（田町） 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 7,500,000円 〜 10,000,000円 【月給制】月額625,000円〜月額834,000円 ※それぞれ月額180,640円〜月額241,060円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません 【勤務地】 108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 【通勤手当】 出社日に応じて別途支給（会社規定による） 【試用期間】 入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません 【時間制度】 フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 【勤務時間】 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 【働き方(出社・リモート)】 ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる 【待遇・福利厚生】 ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■家賃給与控除制度（シャトク） ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール 【昇給】 基本報酬改定は年2回（7月/1月） 【賞与】 基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動 【休日・休暇】 ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日） 【選考フロー】 カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません 【労働条件】 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 【備考】 ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 会社情報 【会社名】 株式会社マネーフォワード 【代表者】 代表取締役社長グループCEO 辻 庸介 【創業】 2012年5月 【取締役】 金坂 直哉 中出 匠哉 竹田 正信 石原 千亜希 【社外取締役】 安武 弘晃 宮澤 弦 Ryu Kawano Suliawan 菊間 千乃 芦田 健 上田 梨々子 【監査役】 畠山 優実 田中 克幸 西山 茂 【グループCxO・VPox】 上利 陽太郎 瀧 俊雄 山田 一也 坂 裕和 松岡 俊 伊藤 セルジオ 大輔 関田 雅和 松久 正幸 野村 一仁 長尾 祐美子 金井 恵子 梅田 康吉 丸山 嘉伸 【執行役員】 田平 公伸 本川 大輔 冨山 直道 永井 博 駒口 哲也 廣原 亜樹 島村 誠一郎 永井 七奈 木村 慎治 吉本 憲文 工藤 裕之 島内 広史 小山 幸宏 渡辺 恵伍 松村 道夫 岩崎 大 渋谷 亮 【オフィス】 本社オフィス 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 北海道支社 〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階 東北支社 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F 東海支社、名古屋開発拠点 〒450-6050 愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ 50F 京都支社、京都開発拠点 〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階 関西支社、大阪開発拠点 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 広島支社 〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F 九州・沖縄支社、福岡開発拠点 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50 福岡大名ガーデンシティ 16F 【社内コミュニケーション活性化の取り組み】 ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ 【労働条件】 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 【中途採用比率】 2021年11月末 93.8％ 2022年11月末 90.0% 2023年11月末 76.6％ 2024年11月末 88.7%